ĮMONĖS MARKETINGO IR KOMUNIKACIJOS AUDITAS

Tačiau rezultatai neatitinka lūkesčių.

Reklama rodoma, įrašai publikuojami, pinigai išleidžiami, o potencialūs klientai vis tiek renkasi konkurentus.

Kur dingsta Jūsų marketingo potencialas?

Tai klausimas, į kurį padedu atsakyti atlikdama nepriklausomą įmonės marketingo ir komunikacijos auditą.

KAS YRA ĮMONĖS MARKETINGO IR KOMUNIKACIJOS AUDITAS?

Tai išsami išorinė Jūsų verslo komunikacijos, skaitmeninio matomumo, prekės ženklo, reklamos ir potencialaus kliento kelio analizė.

Į verslą žvelgiu iš potencialaus kliento perspektyvos, kartu taikydama profesionalų marketingo, komunikacijos, SEO, AIO ir pardavimo strategijos vertinimą.

Analizuoju, ką žmogus pamato pirmą kartą susidūręs su Jūsų įmone, ką supranta apie siūlomas paslaugas ar produktus, kokį įspūdį susidaro, ar įsimena prekės ženklą ir kas paskatina jį kreiptis arba pirkti.

Vertinu visą komunikacijos grandinę: nuo pirmojo kontakto su reklama ar Google paieškos rezultatu iki interneto svetainės, pasitikėjimo formavimo ir galutinio veiksmo.

Audito tikslas – nustatyti, kur verslas praranda potencialių klientų dėmesį, pasitikėjimą ir pardavimo galimybes, bei pateikti konkrečias rekomendacijas situacijai gerinti.

KĄ ANALIZUOJU?

1. PREKĖS ŽENKLĄ IR JO POZICIONAVIMĄ

Ar Jūsų įmonės pavadinimas įsimenamas? Ar logotipas atpažįstamas? Ar prekės ženklas turi savitą charakterį?

Vertinu:

• įmonės pavadinimą ir jo įsimenamumą;

• logotipą ir vizualinį identitetą;

• spalvų, šriftų ir dizaino nuoseklumą;

• prekės ženklo išskirtinumą;

• pozicionavimą konkurencinėje aplinkoje;

• įmonės vertybių ir stiprybių komunikaciją;

• vadovo, įkūrėjo ar specialistų asmeninio autoriteto panaudojimą.

Gražus prekės ženklas dar nebūtinai yra įsimenamas prekės ženklas.

2. INTERNETO SVETAINĘ IR KLIENTO KELIĄ

Interneto svetainė turi padėti žmogui priimti sprendimą.

Analizuoju:

• pirmąjį svetainės įspūdį;

• pagrindinio puslapio komunikaciją;

• navigaciją ir informacijos struktūrą;

• paslaugų bei produktų pristatymą;

• tekstų aiškumą ir įtaigumą;

• vizualinės medžiagos kokybę;

• pasitikėjimą stiprinančius elementus;

• kainų ir specialių pasiūlymų pateikimą;

• registracijos, užklausos ar pirkimo kelią;

• CTA – kvietimus atlikti konkretų veiksmą;

• mobiliosios versijos patogumą;

• pagrindines SEO ir AIO turinio galimybes.

Ieškau vietų, kuriose potencialus klientas gali suabejoti, pasimesti, prarasti susidomėjimą arba išeiti taip ir nesusisiekęs su įmone.

3. SOCIALINIŲ TINKLŲ KOMUNIKACIJĄ

Ar Jūsų socialiniai tinklai iš tikrųjų dirba verslui?

Vertinu Facebook, Instagram, TikTok, YouTube ir kitus įmonės naudojamus kanalus pagal jų aktualumą.

Analizuoju:

• paskyrų pristatymą ir vizualinį vientisumą;

• publikuojamo turinio kokybę;

• įrašų tekstus ir reklaminius maketus;

• Reels, Shorts ir kitų video formatų panaudojimą;

• auditorijos reakcijas;

• turinio temų įvairovę;

• įmonės specialistų ir realių žmonių matomumą;

• UGC bei influencerių komunikacijos galimybes;

• kvietimus susisiekti, registruotis ar pirkti.

Turinio kiekis savaime negarantuoja jo komercinės vertės.

4. REKLAMOS KOMUNIKACIJĄ IR KŪRYBINIUS SPRENDIMUS

Įmonė gali kas mėnesį investuoti šimtus ar tūkstančius eurų į reklamą, tačiau jos kūrybinė medžiaga gali neišnaudoti viso turimo potencialo.

Analizuoju viešai matomas reklamines kampanijas, jų vizualus, tekstus, pasiūlymus ir komunikacijos logiką.

Vertinu:

• ar reklama geba sustabdyti dėmesį;

• ar pagrindinė žinutė suprantama per kelias sekundes;

• ar maketai lengvai perskaitomi;

• ar reklama kalba apie kliento problemą ir poreikį;

• ar pasiūlymas pakankamai aiškus;

• ar tinkamai pateikiamos kainos ir akcijos;

• ar naudojami tinkami kūrybiniai formatai;

• ar reklama turi aiškų kvietimą veikti;

• ar reklamos žinutė dera su tuo, ką klientas pamato svetainėje.

Viešos reklamos auditas leidžia įvertinti kūrybinę ir komunikacinę pusę. Reklamos biudžeto efektyvumui, konversijų kainai ir kampanijų finansiniams rezultatams patikrinti reikalingi vidiniai reklamos paskyrų duomenys.

5. MATOMUMĄ GOOGLE PAIEŠKOJE – SEO

Ar potencialūs klientai randa Jūsų įmonę tada, kai ieško konkrečios paslaugos arba produkto?

Vertinu įmonės matomumą pagal aktualias paieškos užklausas, svetainės turinio struktūrą ir svarbiausius organinės paieškos elementus.

Analizuoju:

• įmonės randamumą Google;

• svarbiausių paslaugų ar produktų matomumą;

• svetainės puslapių pavadinimus ir turinį;

• paslaugų pristatymo struktūrą;

• turinio kokybę ir teminį išsamumą;

• vietinės paieškos galimybes;

• Google Business Profile komunikaciją;

• išorinius įmonės paminėjimus ir nuorodas.

Audito apimtis nustatoma individualiai. Išsami techninė SEO patikra ir profesionalūs raktažodžių paieškos apimčių tyrimai, kai jiems reikalingi specializuoti mokami įrankiai, gali būti užsakomi atskirai.

6. MATOMUMĄ DIRBTINIO INTELEKTO PAIEŠKOJE – AIO

Šiandien potencialūs klientai informacijos apie įmones, specialistus, paslaugas ir produktus ieško ir naudodamiesi dirbtinio intelekto sistemomis.

Todėl marketingo audite galiu įvertinti ir Jūsų verslo pasirengimą AIO – dirbtinio intelekto optimizavimui.

Analizuoju:

• ar įmonė turi aiškų semantinį identitetą;

• kaip viešai pristatomos jos veiklos sritys;

• ar skaitmeninėje erdvėje pakankamai atsiskleidžia ekspertinis autoritetas;

• ar įmonės informacija pasiekiama skirtinguose viešuose šaltiniuose;

• ar nuosekliai formuojamas reputacinis ir kontekstinis pėdsakas;

• kokios papildomos turinio ir matomumo galimybės neišnaudotos.

AIO vertinimas padeda numatyti veiksmus, kurie stiprintų įmonės skaitmeninį identitetą ir didintų jos galimybes būti aptinkamai DI informacijos paieškos aplinkoje.

7. INTERNETINĘ REPUTACIJĄ IR ATSILIEPIMUS

Ką apie Jūsų verslą pamato žmogus, kuris prieš pirkdamas nusprendžia pasidomėti kitų klientų patirtimi?

Vertinu:

• Google atsiliepimus;

• kitose aktualiose platformose pateikiamus vertinimus;

• viešus klientų komentarus;

• įmonės atsakymus į teigiamus ir neigiamus atsiliepimus;

• reputacijos stiprinimo galimybes;

• klientų patirties panaudojimą komunikacijoje.

Taip pat vertinu, ar įmonė turi nuoseklią naujų autentiškų atsiliepimų rinkimo sistemą.

8. IŠORINĮ VERSLO MATOMUMĄ

Potencialūs klientai Jūsų gali ieškoti gerokai daugiau vietų negu vien Google ar socialiniuose tinkluose.

Pagal verslo pobūdį vertinu aktualius paslaugų katalogus, specialistų platformas, rezervacijos sistemas, elektronines prekyvietes, dovanų platformas ir kitus išorinius kanalus.

Ieškau papildomų galimybių didinti įmonės žinomumą, pasitikėjimą ir naujų klientų srautą.

9. PASIŪLYMŲ, AKCIJŲ IR PARDAVIMO KOMUNIKACIJĄ

Ar Jūsų pasiūlymai sukuria pakankamai aiškią priežastį veikti?

Analizuoju:

• akcijų ir nuolaidų pateikimą;

• kainodaros komunikaciją;

• pasiūlymų išskirtinumą;

• terminų ir sąlygų aiškumą;

• skirtingų komunikacijos kanalų nuoseklumą;

• papildomų pardavimo galimybių išnaudojimą.

Vertinu, ar įmonės pasiūlymai padeda potencialiam klientui suprasti vertę ir priimti sprendimą.

10. ESAMŲ KLIENTŲ SUGRĄŽINIMĄ IR LOJALUMĄ

Naujų klientų pritraukimas yra tik viena verslo augimo dalis.

Audito metu taip pat galiu įvertinti viešai matomą arba įmonės pateiktą informaciją apie:

• naujienlaiškių komunikaciją;

• pakartotinių pirkimų skatinimą;

• lojalumo programas;

• klientų sugrąžinimo kampanijas;

• papildomų paslaugų ar produktų pristatymą;

• ilgalaikio ryšio su klientu palaikymą.

Vidinėms klientų duomenų bazėms ir komunikacijos sistemoms įvertinti reikalinga papildoma įmonės pateikta informacija.

KĄ GAUNATE UŽSAKĘ AUDITĄ?

Individualiai Jūsų verslui parengtą rašytinį marketingo ir komunikacijos auditą PDF formatu.

Dokumente pateikiu:

• dabartinės situacijos analizę;

• pagrindines įmonės marketingo ir komunikacijos stiprybes;

• nustatytas problemas bei neišnaudotas galimybes;

• konkrečius pavyzdžius iš viešos įmonės komunikacijos;

• vizualinius pavyzdžius ir ekrano nuotraukas, kai jos reikalingos išvadoms pagrįsti;

• rekomendacijas, ką keisti ir kodėl;

• prioritetinius veiksmus;

• siūlomą tolesnio marketingo vystymo kryptį.

Audito apimtis priklauso nuo verslo dydžio, naudojamų komunikacijos kanalų ir analizuojamų klausimų.

Tai gali būti koncentruota vienos marketingo krypties analizė arba išsamus kelių dešimčių puslapių strateginis dokumentas.

KUO ŠIS AUDITAS SKIRIASI?

1. Nepriklausomas žvilgsnis

Į Jūsų verslą žvelgiu iš šalies. Man nereikia pateisinti anksčiau priimtų sprendimų ar ginti esamos komunikacijos.

Galiu įvertinti, kokį įspūdį verslas iš tikrųjų sukuria potencialiam klientui.

2. Marketingo visumos vertinimas

Mano analizė apima prekės ženklą, tekstus, vizualinę komunikaciją, reklamą, svetainę, SEO, AIO, reputaciją ir kliento kelią.

Šias sritis vertinu kaip tarpusavyje susijusią sistemą.

3. Konkrečios išvados

Audite įvardiju pastebėtas problemas, paaiškinu jų reikšmę ir pateikiu galimus sprendimus.

4. Aiškūs prioritetai

Ne kiekvienam verslui reikia iš karto keisti visą svetainę, prekės ženklą ar reklamos strategiją.

Padedu nustatyti, nuo kurių pokyčių racionaliausia pradėti.

5. Galimybė tęsti bendradarbiavimą

Po audito, esant poreikiui, galiu pateikti atskirą pasiūlymą rekomendacijoms įgyvendinti.

Tai gali būti prekės ženklo transformacija, svetainės atnaujinimas, SEO ir AIO strategija, reklamos kūryba, tekstų rengimas, UGC turinys, reputacijos komunikacija ar platesnis marketingo projektas.

Audito užsakymas neįpareigoja užsakyti papildomų paslaugų.

KAM SKIRTA ŠI PASLAUGA?

Įmonės marketingo ir komunikacijos auditas aktualus:

• verslams, kurie investuoja į reklamą, tačiau sulaukia per mažai užklausų;

• įmonėms, kurių socialiniai tinklai aktyvūs, tačiau komunikacija neduoda laukiamo rezultato;

• paslaugų verslams, siekiantiems pritraukti daugiau klientų;

• elektroninėms parduotuvėms, norinčioms pagerinti pirkėjo kelią;

• klinikoms, grožio ir sveikatingumo paslaugų įmonėms;

• verslams, planuojantiems atnaujinti prekės ženklą ar svetainę;

• įmonėms, norinčioms nepriklausomai įvertinti dabartinę marketingo kryptį;

• verslų savininkams, kurie jaučia, kad jų įmonė turi didesnį potencialą, negu šiuo metu išnaudoja.

KAIP VYKSTA AUDITAS?

1 etapas. Susipažinimas su verslu

Raštu pateikiate pagrindinę informaciją apie įmonę, jos veiklą, naudojamus komunikacijos kanalus, marketingo iššūkius ir tikslus.

2 etapas. Nepriklausoma analizė

Analizuoju sutartas verslo komunikacijos sritis, viešai prieinamą informaciją, reklamos pavyzdžius, svetainę, socialinius tinklus ir kitus aktualius kanalus.

3 etapas. Audito dokumento parengimas

Parengiu rašytinį dokumentą su pastebėjimais, išvadomis, rekomendacijomis ir siūlomais prioritetais.

4 etapas. Rezultatų aptarimas

Peržiūrėję dokumentą galite pateikti klausimus raštu. Sutarta klausimų ir atsakymų apimtis įtraukiama į individualų pasiūlymą.

5 etapas. Rekomendacijų įgyvendinimas

Jeigu pageidaujate, atskirai aptariame, kuriuos darbus galėčiau padėti įgyvendinti.

AR REIKIA SUTEIKTI PRIEIGĄ PRIE REKLAMOS PASKYRŲ IR VIDINIŲ SISTEMŲ?

Pradiniam išoriniam marketingo ir komunikacijos auditui – nebūtinai.

Daug svarbių problemų galima nustatyti analizuojant tai, ką kasdien mato potencialūs Jūsų klientai.

Toks auditas leidžia įvertinti prekės ženklo, komunikacijos, reklamos kūrybos, svetainės, reputacijos ir viešo matomumo stiprybes bei silpnybes.

Jeigu norite išsamiai įvertinti reklamos išlaidų grąžą, kampanijų rezultatus, konversijas, klientų įsigijimo kainą ar vidinius marketingo procesus, reikės papildomų duomenų. Tokio vertinimo apimtis derinama atskirai.

KIEK KAINUOJA MARKETINGO IR KOMUNIKACIJOS AUDITAS?

Kaina nustatoma individualiai pagal audito apimtį.

Vertinu įmonės dydį, komunikacijos kanalų skaičių, analizuojamų sričių sudėtingumą ir pageidaujamą dokumento detalumą.

Galite užsakyti vienos konkrečios srities analizę arba išsamų visos įmonės marketingo ir komunikacijos auditą.

Prieš pradedant darbus pateikiu aiškų pasiūlymą su sutarta analizuojamų sričių apimtimi, kaina ir atlikimo terminu.

VIENAS AUDITAS. VIENA TIKRA ISTORIJA.

Kartais verslo savininkas jaučia, kad jo marketinge kažkas neveikia, tačiau negali tiksliai įvardyti, kur slypi problema.

Neseniai į mane kreipėsi vienos Lietuvos klinikos savininkė.

Jos verslas veikė jau daug metų, turėjo interneto svetainę, socialinius tinklus, reklamines kampanijas ir kas mėnesį investavo į marketingą.

Tačiau rezultatai nedžiugino. Naujų klientų užklausų buvo per mažai.

Ji norėjo suprasti, ką būtų galima pakeisti.

Pradėjau nuo nepriklausomos išorinės analizės. Atidariau klinikos svetainę, peržiūrėjau socialinius tinklus, reklamas, Google paieškos rezultatus, atsiliepimus ir visą potencialaus kliento kelią.

Ir kuo giliau analizavau, tuo aiškiau mačiau, kad problema apima gerokai daugiau negu pavienius reklaminius maketus ar įrašų tekstus.

Vienas pastebėjimas vedė prie kito.

Prekės ženklo įsimenamumas. Vizualinė komunikacija. Reklamos žinutės. Paslaugų pristatymas. Registracijos kelias. Ekspertinis autoritetas. SEO ir AIO galimybės. Internetinė reputacija.

Galiausiai iš šios analizės gimė 69 puslapių individualus marketingo ir komunikacijos auditas.

Jame pateikiau konkrečius pastebėjimus, vizualinius pavyzdžius, išvadas ir rekomendacijas.

Savo įžvalgas išdėsčiau tiesiai, nes mano, kaip nepriklausomos marketingo strategės, užduotis – padėti verslo savininkui pamatyti realią situaciją.

O KOKIA BUVO KLIENTĖS REAKCIJA?

Vos perskaičiusi 69 puslapių marketingo ir komunikacijos auditą, klientė parašė:

"Oi AČIŪ! TU NEREALI! IR 110 PROC. TEISI! Skaičiau ir pagaugai kūnu ėjo!!!"

O netrukus sulaukiau dar vieno įvertinimo:

"Ačiū labai! Tu PROFĖ!!!"

Man tai buvo vienas gražiausių profesinių įvertinimų.

Nes audito tikslas – padėti verslo savininkui pamatyti tai, ko jis pats, kasdien būdamas savo verslo viduje, gali nebepastebėti.

Kartais tam pakanka kelių esminių įžvalgų.

O kartais reikia 69 puslapių, kad iš atskirų marketingo problemų pagaliau susidėliotų visas vaizdas.

Ką apie Jūsų verslą pastebėčiau aš, pirmą kartą pažvelgusi į jį potencialaus kliento akimis?

APIE AUDITO AUTORĘ

Evelina Biliūnaitė – marketingo ir komunikacijos strategė, SEO ir AIO specialistė, tekstų autorė, skaitmeninio turinio kūrėja.

Marketingo ir tekstų kūrimo srityje dirbu daugiau kaip 25 metus.

Esu SEO Akademijos ir Rašytojų akademijos įkūrėja, mokymo programų autorė ir lektorė.

Mano profesinė patirtis apima prekės ženklų kūrimą, reklamos strategijas, interneto svetainių komunikaciją, SEO, AIO, reklaminių tekstų rengimą, socialinių tinklų turinį, UGC, influencerių kampanijas, viešuosius ryšius ir įvairių marketingo projektų koordinavimą.

Dirbdama su verslais siekiu suprasti visą marketingo sistemą: kaip įmonė atrodo, ką ji sako, kur ją galima rasti, kokį pasitikėjimą sukuria ir kaip visa tai prisideda prie komercinių rezultatų.

NORITE SUŽINOTI, KUR JŪSŲ VERSLAS PRARANDA KLIENTUS?

Užsisakykite nepriklausomą įmonės marketingo ir komunikacijos auditą.

Kartais didžiausias verslo augimo galimybes galima atrasti iš naujo pažvelgus į tai, ką įmonė jau turi ir daro kiekvieną dieną.

Parašykite man el. paštu biliunaite.evelina@gmail.com, trumpai pristatykite savo verslą ir nurodykite, kokie marketingo klausimai šiuo metu Jums aktualiausi.

Įvertinusi poreikį, pateiksiu individualų audito pasiūlymą.

Evelina Biliūnaitė

Marketingo ir komunikacijos strategė | SEO ir AIO specialistė

MIRKONA – kūryba, komunikacija ir marketingo sprendimai verslui.